Rückerstattungs-
richtlinien
Haftungsausschluss
Der folgende Haftungsausschluss gilt für sämtliche Angebote, Inhalte und Leistungen von Hautsache Nadja und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Rückerstattungsrichtlinie.
1. Art der Leistung
Die angebotenen Leistungen umfassen ausschliesslich kosmetische und beratende Dienstleistungen im Bereich Hautpflege (z. B. Routine-Checks, Produktempfehlungen und Umsetzungsanleitungen).
Es handelt sich ausdrücklich nicht um medizinische, dermatologische, therapeutische oder heilkundliche Leistungen.
2. Keine medizinische Beratung / kein Heilversprechen
(1) Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.
(2) Die Beratung ersetzt keinen Arztbesuch und keine Behandlung durch medizinisches Fachpersonal.
(3) Kund*innen wird ausdrücklich empfohlen, bei bestehenden Hauterkrankungen, starken Beschwerden, Unsicherheiten oder Verschlechterungen des Hautzustands ärztlichen Rat einzuholen.
3. Eigenverantwortung der Kund*innen
(1) Die Umsetzung der empfohlenen Massnahmen erfolgt eigenverantwortlich durch die Kund*innen.
(2) Hautreaktionen können individuell unterschiedlich ausfallen. Auch bei fachgerechter Beratung können unerwünschte Reaktionen auftreten.
(3) Kund*innen sind selbst dafür verantwortlich, vor der Anwendung empfohlener Produkte Inhaltsstoffe zu prüfen, insbesondere im Hinblick auf Allergien, Unverträglichkeiten oder bekannte Vorerkrankungen.
4. Haftungsbeschränkung
(1) Die Anbieterin haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
(2) Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Erfolg ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
(3) Für gesundheitliche, körperliche oder psychische Beeinträchtigungen, die aus der eigenverantwortlichen Umsetzung der Empfehlungen resultieren, wird keine Haftung übernommen.
5. Haftung für Inhalte und Empfehlungen
(1) Alle Inhalte, Empfehlungen und Informationen werden nach bestem Wissen und Gewissen sowie auf Grundlage der fachlichen Qualifikation der Anbieterin erstellt.
(2) Ein bestimmter Erfolg oder eine konkrete Verbesserung des Hautbildes kann nicht garantiert werden.
6. Technische Haftung
Für technische Störungen, die ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin liegen (z. B. Internetverbindung, Software- oder Hardwareprobleme auf Kund*innenseite), wird keine Haftung übernommen.
7. Schlussbestimmungen
Dieser Haftungsausschluss gilt ergänzend zu den AGB. Im Falle von Widersprüchen haben die Regelungen der AGB Vorrang.
Rückerstattungsrichtlinien – Die Grundlagen
Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Hautsache Nadja und gilt für alle über die Website gebuchten 1:1 Online-Hautberatungen.
1. Grundsatz
Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich im Rahmen der nachfolgend aufgeführten Regelungen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
2. Rückerstattung bei Stornierung durch Kund*innen
(1) Eine kostenfreie Stornierung ist bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. In diesem Fall wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
(2) Erfolgt die Stornierung zwischen 48 und 12 Stunden vor dem vereinbarten Termin, werden 50 % des vereinbarten Preises einbehalten. Der verbleibende Betrag wird zurückerstattet.
(3) Bei einer Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Der volle Preis wird in Rechnung gestellt bzw. einbehalten.
3. Technische Probleme
(1) Technische Probleme auf Seiten der Kund*innen (z. B. fehlende Internetverbindung, Hardwareprobleme, Softwarefehler) begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
(2) Bei technischen Problemen auf Seiten von Hautsache Nadja wird der Kund*in nach Wahl entweder:
-
ein kostenfreier Ersatztermin angeboten oder
-
der volle Betrag zurückerstattet.
4. Kein Rückerstattungsanspruch nach Leistungsbeginn
(1) Hat die Beratung begonnen oder wurde eine Leistung bereits teilweise erbracht (z. B. Durchführung des Termins, Erstellung oder Versand eines individuellen Hautpflegeplans), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
(2) Dies gilt auch für gebuchte Beratungs-Pakete, sobald die erste Leistungseinheit erbracht wurde.
5. Kostenfreies Kennenlernen
Das kostenfreie Kennenlernen ist unverbindlich und kostenlos. Da hierfür kein Entgelt erhoben wird, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
6. Abwicklung der Rückerstattung
(1) Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Buchung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
(2) Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
7. Schlussbestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den AGB. Im Falle von Widersprüchen gehen die Regelungen der AGB vor.